ALOTECH’te Yeni Atama: Onur Bilgi Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı Oldu
ALOTECH, Onur Bilgi’yi Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı pozisyonuna atadığını duyurdu.
AloTech’in müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran departmanının başına getirilen Onur Bilgi, 16 Temmuz itibarıyla yeni görevine başlayarak, kullanıcıların AloTech platformundan maksimum fayda sağlamalarını ve müşteri sadakatini artırmayı amaçlayan stratejilere liderlik edecek.
AloTech’in CEO’su Cenk Soyak, “Müşteri başarısı bizim en önemli önceliğimiz. Onur Bilgi’nin uluslararası deneyimi, hizmet kalitemizi daha da yükseltecek ve müşteri odaklı vizyonumuzu güçlendirecektir” ifadelerini kullandı.
Onur Bilgi’nin Kariyer Geçmişi
Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan Onur Bilgi, kariyerine Türkiye Sınai Kalkınma Bankası’nda yazılım geliştirici olarak adım attı. Sonrasındaki yıllarda finans, teknoloji, telekomünikasyon ve e-ticaret sektörlerinde farklı roller üstlenerek deneyim kazandı. J.D. Edwards’ta teknik danışman, ABN Amro Bank’ta ise BT Koordinatörü olarak görev yaptı. Turkcell bünyesinde iş analisti ve proje yöneticiliği gibi pozisyonlardan, PMO ve Dijital Kanallar yöneticiliğine kadar çeşitli görevler üstlendi.
2015-2023 yılları arasında Yemeksepeti’nde Chief Experience Officer (CXO) olarak görev yaparak, müşteri deneyimi, çağrı merkezi operasyonları, dolandırıcılık önleme ve iş ortağı katılım ekiplerinin yönetimini üstlendi. 2023 yılında Delivery Hero Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü olarak atanan Bilgi, 7 farklı ülkede binden fazla kişiden oluşan bir operasyon ekibini yönetti ve bölgesel servis modeline geçiş sürecinde önemli rol oynadı.
Dijital dönüşüm, müşteri deneyimi stratejisi, operasyonel mükemmellik ve hizmet optimizasyonu konularında uzmanlaşan Onur Bilgi, 25 yılı aşkın kariyeri boyunca uluslararası konferanslarda konuşmacı olarak yer aldı.
